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服务声明

关于订购:

    欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是:8:00-20:00,如果您是在20:00以后提交订单,将按照第二日订单处理,如果要求在第二日8:00以前送达,限于实际情况,可能无法实现。

    您可以当天提交当天配送的订单(大型商务花篮、绿植除外),但您需在17:00前提交并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,将按如下原则处理:我们会尽量将订单安排在当日送达;否则将直接转移为第二日上午送达。如果您的订单需要在10:00以前完成配送,请务必在头天20:00前提交订单,并完成支付。

    上述情况,如果您想确定能否按您的时间送达,请联系客服人员确认。

    订单配送完成后,将有配送完成通知短信发送到订花人手机上,由于短信由系统自动发送,可能会因为网络原因,出现延迟或收不到的情况,请致电400-053-1314查询。

请您认真详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:顾客提供错误的订货人联系方式或不提供联系方式;顾客提供错误或者不详细的收货人地址;顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式。

如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的配送范围之内,或者远远超出了市区,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间的,我们一律将按撤单处理,您所付的货款,我们在与您取得联系后,根据您指定的方式退回。

 

关于配送:

    原则上,我们不承诺“?点?分”这样具体的时间点送达,我们只承诺类似“?月?日上午、下午、晚上”或?点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“特殊要求”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。

    春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日期间,我们只承诺当天送达,不承诺具体送达时段,客户所选时段供我们安排配送线路时参考,我们将尽量满足但不做为服务承诺。

如果您对产品和服务不满意,您有权拒收或要求换货,请即时将产品拍照留证,并在24小时内拨打4000531314投诉,我们在工作时间内,会立即处理。

    由于下列原因,造成订单延误或无法完成配送的,我们将一律不承担责任:(1)在送货时间四小时之内,我们仍无法联系上订货人,造成延误的;(2)收货人所在地址变更,未及时通知我方的;(3)配送工作人员无法联系上收货人的;(4)收货人非我方原因拒收货品的;(5)不可抗力,如自然灾害,交通管制等。

 

关于鲜花/蛋糕:

    我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。

    由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;

    由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短,如果因为非我方原因造成配送延误,致使鲜花/蛋糕保鲜期已过,订单视为送达。

    如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。

 

关于绿植:

    我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。我们绿植配送范围是县级以上城市市区,如果您有送达县级等特殊需求,请提前致电400-053-1314咨询,我们会尽量满足您的要求,但不做承诺。由于绿植材料准备时间较长,请提前一天预订,我们不支持当天配送。

由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。由于绿植是不易运输的产品,我们的承诺是款到六小时之内送到,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者收货人拒收,我们可根据情况决定是否再次配送。

 

“国际鲜花”注意事项:

请于节假日期间订购时,务必事先致电400-053-1314咨询指定日期是否可以送达。

订购:

1.对于配送至国外的订单,请提前3~4个工作日下订单,如遇母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日,需至少提前4个工作日订购。

2.由于各国语言均存在差异,故收花人信息,包括姓名、地址和贺卡留言等请务必用英文或相应的语言详细填写。

配送:

1.国外送花时间一般为当地时间上午9:00至下午17:00,故只能保证当天送达,无法保证送达的具体时间。

2.对于配送至国外的订单,在各国法定节假日期间一律停止送花服务,如遇周末或法定节假日,订单将提前或顺延到工作日配送。

3.由于世界各地存在的时差问题,请在下订单的同时充分考虑时差因素,如因时差问题导致订单无法送达,我们将提前或顺延一个工作日进行配送。

4.替换原则:考虑到各地域、习俗和季节性原因,为避免订单延误,有些花材将由当地插花师视具体情况按寓意相同、类似花材、价值等同的原则进行替换而不再事先通知订花人,故最终送达产品的颜色和花材可能会有所差异。

1)回复原则:由于时差及地域跨度问题,国际送花签收情况一般需在送达日期后的2~3个工作日回复。

2)对于配送至国外的订单,我们暂时不提供至机场、码头等类似地方接人的定时鲜花礼仪服务,敬请谅解。


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